ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, RELEVANCIA, ALCANCE
Carlos Mora V.
Generalidades, consideraciones generales
La gerencia de producción debe estar muy atenta con respecto a la manera como la cultura de la calidad está manifestándose en la empresa, la forma de cómo el personal la interpreta y se compenetra con ella. Estar además plenamente identificado además con los actuales procesos de producción, la manera como se están realizando y logrando el alcance de los índices de producción establecidos.
Son muchas las empresas dentro del sector empresarial venezolano, escenario que nos corresponde analizar, que todavía no han tomado muy en cuenta lo que la calidad representa, su importancia, alcance, logros, como ventaja competitiva. Ello debido a que la gran mayoría de sus gerentes no han evaluado, considerado lo importante que en el presente es contar con una cultura de calidad operativa que le genere garantía en su operatividad y participación en los mercados.
Hasta hace pocos años las universidades nacionales, especialmente sus postgrados, han abierto su extensión ofreciendo postgrados en la calidad y la productividad, otorgándose el grado de maestría y de especialista, a fin de motivar a los ingenieros, ejecutivos en adentrarse lo que la calidad involucra y la manera de cómo hacer que las empresas, especialmente sus procesos productivos la utilicen eficientemente.
Con ello, se ha iniciado el que la calidad sea tomada muy en cuenta, además, que la gerencia sabe que es una ventaja competitiva que no puede ser ignorada en los escenarios comerciales en donde el consumidor la demanda.
Se sabe como así lo han expresado quienes han evaluado el rol de la calidad en el presente, que calidad involucra conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don, virtud, etc.
Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas.
Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y después realizarlo.
Lo cierto, que la gerencia debe velar porque la calidad sea un hecho cierto en la operatividad de la empresa bajo su cargo, dar paso a que se manifieste una buena gestión de la calidad, que permita que se manifieste el Aseguramiento de la Calidad que consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.
Carlos López, sobre este tópico nos recuerda, que los pioneros del aseguramiento de calidad, Walter Shewnart, Harold Dodge y George Edwards fueron miembros de este grupo BELL TELEPHONE LABORATORIES , Fue allí donde se acuñó el término aseguramiento de la calidad . La elaboración de gráficas de control por parte de Shewnart, de técnicas de muestreo por Dodge y de técnicas de análisis económicos para resolver problemas fueron la base del moderno aseguramiento de la calidad
¿Qué involucra el aseguramiento de la Calidad?
Sobre ello López comenta, que es muy importante estar bien identificado con lo que es el aseguramiento de la calidad, para ello, se puede definir como el esfuerzo total para
plantear , organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
Ya en las industrias manufactureras se han creado y refinado métodos modernos de
aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de programas de
aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década.
Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto
que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Sólo en ultimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva.
Cuando la gerencia se identifica con el alcance y repercusiones que genera el contar con un buen aseguramiento de la calidad, además de darles las oportunidades a los trabajadores, operarios a integrarse con las exigencias que de ella emana, debe ya tener bien definido sus sistemas de calidad
Tiene que especificar sus índices, normas, objetivos, teniendo presente, que las normas del sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo totalmente nuevo.
Hay que considerar como lo señala López además, que un sistema de calidad, en sí mismo, no conduce automáticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto significa que se debe dar un enfoque mas sistemático a la empresa. Los sistemas de calidad no son solo para grandes compañías Ya que tratan de como se maneja una empresa, se pueden aplicar a todos los tamaños de empresas y a todos los aspectos de la administración, como mercadeo, ventas y finanzas, así como el negocio básico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicación.
Muy importante de tomar en cuenta , es cuando se menciona, que las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayoría de organizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos, confunden la calidad del producto con el concepto de administración de la calidad. £1 uso de normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y aproximaciones- al mejoramiento de la calidad, son medios para aumentar la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa y no se excluyen uno del otro.
Muy cierto, cuando se indica, que no es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia excesiva, papeleo o falta de flexibilidad. Todos los negocios tienen una estructura de administración y ésta es la base sobre la que se construye el sistema de calidad.
El Sistema de Gestión de la Calidad y el Aseguramiento de la Calidad, son dos caras de una misma moneda, las cuales son inseparables. Debe contarse con prácticas o sistemáticas que realmente sean efectivas al fin que se busca "la satisfacción del cliente mediante la mejora continua de la calidad", luego de analizadas, probadas en la práctica, se documentan para que el sistema siga funcionado.
Definitivamente, la dinámica de la competitividad, la oferta de productos de calidad que satisfagan las necesidades de los consumidores ,ha conllevado que hoy día cantidad de empresas han incursionado en los Sistemas de Gestión de la Calidad para cumplir con los requisitos que recomiendan las normas internacionales ISO 9000. Muchas de ellas ya se encuentran certificadas, inclusive algunas han realizado el proceso de transición de la versión del 94 a la versión del 2000.
