Carlos Mora Vanegas

Muy difícil ignorar la representividad de los japoneses en lo referente a la Administración, gestión de la calidad, puesto  que tiene gurúes en la calidad muy relevantes, que no pueden ser pasados por altos, por lo que sus aportaciones, legados sobre este tópico han propiciado.

 Tal es el caso de Genichi Taguchi, que como nos lo recuerda. Iván Escalon nació en Japón en 1924, graduándose en la Escuela Técnica de la Universidad Kiryu, y más tarde recibió el Doctorado en la Universidad Kyushu en 1962. Trabajó en el Astronomical Department of the Navigation Institute del entonces Imperio Japonés; más tarde trabaja en el Ministerio de Salud Pública y en el Institute of Statistical Mathematics. Sin embargo, su principal etapa profesional ha sido dentro de la Electrical Communication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph Co. (1948-1961) en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. 

Posterior a esto, es profesor para la Universidad Aoyama Gaukin de Tokio y consultor para empresas tan importantes como Toyota Motors y Fuji Films. Fue  miembro de la Japan Association for Quality Control, la Japan Association for Industrial Engineering, la Japan Association for Applied Statistics y la Central Japan Quality Control Association.Trabajó en el Astronomical Department of the Navigation Institute del entonces Imperio Japonés; más tarde trabaja en el Ministerio de Salud Pública (aquí condujo el primer estudio nacional sobre salud y nutrición) y en el Institute of Statistical Mathematics. Sin embargo, su principal etapa profesional ha sido dentro de la Electrical Communication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph Co. (1948-1961) en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo.

Entre sus publicaciones destacan

  • Taguchi's Quality Engineering Handbook
    por Taguchi, Genichi; Chowdhury, Subir; Wu, Yuin
  • Robust Engineering: Learn How to Boost Quality While Reducing Costs & Time to Market
    por Genichi Taguchi
  • Taguchi Methods Orthogonal Arrays and Linear Graphs: Tools for Quality Engineering
    por G. Taguchi, S. Konishi
  • The Mahalanobis-Taguchi System
    por Taguchi, Genichi; Chowdhury, Subir; Wu, Yuin
  • Quality Engineering in Production Systems
    por Taguchi, Genichi; Hsiang, Thomas; Elsayed, Elsayed A.
  • The Mahalanobis-Taguchi Strategy: A Pattern Technology System
    por Taguchi, Genichi; Jugulum, Rajesh; Rajesh, Jugulum
  • Taguchi on Robust Technology Development: Bringing Quality Engineering Upstream
    por Taguchi, Genichi
  • Taguchi Methods for Robust Design
    por Wu, Yuin; Wu, Alan; Taguchi, Genichi
  • Taguchi Methods, Research and Development: Research and Development
    por Taguchi, Genichi; Konishi, Seiso; Wu, Yuin
  • Robust Engineering: Learn How to Boost Quality While Reducing Costs & Time to Market
    por Taguchi, Genichi; Chowdhury, M Subir; Chowdhury, Subir
  • Metrological Control: Industrial Measurement Management
    por Taguchi, Genichi (Designed por); Yano, Hiroshi
  • Taguchi Methods Signal to Noise Ratio for Quality Evaluation
    por Taguchi, Genichi
  • Taguchi Methods: Design of Experiments
    por Taquchi, Genichi
  • Taguchi Methods: Case Studies from the U.S. and Europe
    por Taguchi, Genichi; Wu, Yuin
  • Taguchi Methods: Signal-To-Noise Ratio for Quality Evaluation
    por Taguchi, Genichi; Konishi, Seiso

La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. En sus métodos emplean la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie. Las aplicaciones más avanzadas de los Métodos Taguchi, permiten desarrollar tecnología flexible para el diseño y fabricación de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigación, desarrollo y entrega del diseño.

 Se sabe, que luego de la Segunda Guerra Mundial, los fabricantes japoneses tuvieron que luchar para sobrevivir con recursos muy limitados. De no haber sido por las mejoras de Taguchi, el país quizá no hubiera alcanzado el éxito que logró más tarde. Taguchi revolucionó el proceso de producción en Japón a través del ahorro de costos y su relación con la calidad. Él entendió, como muchos otros ingenieros, que todo el proceso de producción era afectado por influencias externas. Sin embargo se dio cuenta de que si podía identificar este "ruido" a través de métodos tendría grandes efectos sobre la variabilidad de la calidad de los productos.

Una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad fue "The Loss Function", una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto. Fue la primera persona que igualó calidad con costo.

La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. En sus métodos emplean la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie. Las aplicaciones más avanzadas de los Métodos Taguchi, permiten desarrollar tecnología flexible para el diseño y fabricación de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigación, desarrollo y entrega del diseño.

Agrega Wikilearning, que Desarrollo sus propios métodos estadísticos al trabajar en una compañía de teléfonos, lo aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria.

Creó el concepto de "diseño robusto", este excedía sus expectativas de calidad, para así lograr la satisfacción del cliente.

Diseño robusto 

Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar, a esto se le llama "calidad aceptable", y así cuando el cliente no tiene otra opción mas que comprar, pues a la empresa le sale mas barato reponer algunos artículos defectuosos, que no producirlos. Pero no siempre será así, por que en un tiempo la gente desconfiara de la empresa y se irán alejando los clientes.

El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, así rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto. Asegura que es más económico hacer un diseño robusto que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.

Al hacer un diseño robusto de determinado producto maximizamos la posibilidad de éxito en el mercado. Y aunque esta estrategia parece costosa, en realidad no lo es, por que a la vez que gastamos en excedernos en las características que de verdad le interesan al consumidor, ahorramos en las que no les dan importancia.

Función de pérdida de Taguchi

Taguchi trató de orientar a los productores a que redujeran las variaciones en la calidad.
Para poder evaluar  esta perdida, se utiliza una ecuación cuadrática que se ajusta a los datos de costos y desempeño del producto. Conforme el desempeño del producto se vaya alejando la ecuación va aumentando de valor y se incrementa el costo de calidad para la sociedad.