LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DE PROCESOS DE CALIDAD

 

Carlos Mora Vanegas

Un triunfador se sienbte responsable  por algo más de si proyecto de trabajo involucra

Las características de los actuales escenarios empresariales, muestran a empresas exitosas que se han identificado plenamente con la filosofía, cultura de la calidad a fin de garantizar una competitividad que le favorezca.

 Por tanto, es necesario, que la gerencia este totalmente identificada con la relevancia, alcance, que genera el contar con buenos procesos productivos, apoyarse en una gestión de la calidad que conlleve a obtener resultados favorables en lo concerniente a  los procesos de gestión de la calidad.

No olvide como lo destaca Wikipedia, que un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. Entre dichos elementos, los principales son:

• 1. Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa.
• 2. Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
• 3. Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
• 4. Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
• 5. Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial

A todo ello se agrega, la importancia de  saber definir, configurar los procesos,  debido a que constituyen aquellos rasgos y expresiones dinámicas del objeto (sistema de proceso), que al relacionarse e interactuar dialécticamente con otros de la misma naturaleza, se integran formando un todo que va adquiriendo niveles cualitativamente superiores de organización.

Tanbién se debe considerar el estar plenamente identificado con lo que representa las dimensiones del proceso, que como se señala, son aquellas expresiones de la totalidad que dan cuenta del movimiento, de la transformación del proceso y que conllevan a una nueva cualidad de carácter trascendente con la cual se identifica, y que es el resultado de dicho movimiento.

La gerencia de producción, se supone debe estar guiada preferentemente por un ingeniero industrial, quien está  capacitado, formado para esa responsabilidad, debe estar plenamente identificado con el alcance, repercusiones que propicia la gestión de procesos de calidad, determinar los objetivos de la calidad, los principales problemas que se presentan , así como las acciones, políticas a seguir . Específicamente como lo comentan, identificar que el  objeto de la gestión de la calidad son las necesidades y expectativas de los clientes, en materia de productos, las cuales transitan por distintos niveles de determinación a través de sucesivas transformaciones en los diferentes procesos que interrelacionados propician que se genere la calidad como totalidad. Dichos niveles de determinación del objeto son los diferentes estados en que se manifiesta el mismo, que van desde las necesidades y expectativas potenciales de los clientes en materia de productos, pasando luego por necesidades y expectativas reales de los clientes (requisitos del cliente), después por especificaciones técnicas (requisitos del producto) hasta llegar a las características de calidad del producto.

A ello se agrega como lo cita María Moreno, considerar, que  el problema de la gestión de la calidad en la producción y los servicios es la necesidad social de productos y servicios poseedores de las características de calidad capaces de satisfacer las necesidades específicas en materia de producto y/o servicio de los clientes.

La política de la calidad son las intenciones globales y orientación de una organización empresarial relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Los objetivos de la calidad son metas de calidad que se quieren alcanzar, es algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

El método de la gestión de la calidad es el modo de enfrentarse al problema de la gestión de la calidad en las circunstancia de la gestión de la calidad por parte de los hombres que lo llevan a cabo, a través de una secuencia interactiva, hermenéutica y dialéctica de pasos a través de la cual se transforma gradualmente el objeto de la gestión de la calidad, con vistas a alcanzar los objetivos de la calidad.

El resultado de la gestión de la calidad es la configuración que integra a las demás. Es la materialización en productos, del objeto de la gestión de la calidad en su último nivel de determinación con vistas a lograr la satisfacción de los clientes.

Es importante además, tomar en consideración cono lo indica Moreno, que el problema de la gestión de la calidad en la producción y los servicio constituyen la configuración que origina el proceso de la gestión de la calidad y como antinomia de ésta aparecen en las organizaciones empresariales la configuración política de la calidad, siendo la configuración objetivos de la calidad la que juega un papel de elemento mediador entre las dos primeras.

En la relación entre el problema de la gestión de la calidad y la política de la calidad, lo primario es el problema, mientras que la política de la calidad expresa la solución del problema, al ser esta las intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad, siendo los objetivos de la calidad la configuración que sintetiza a las anteriores, ya que estos se enuncian y despliegan por toda la organización empresarial, siendo coherentes con la política de la calidad.

En conclusión, es necesario prestarle mucha atención en la realidad actual a la forma en como se están considerando los actuales sistemas de gestión de la calidad a fin de garantizar productividad y todo aquello que conlleve a resultados en donde el producto que se fabrica  este avalado por esa calidad que tanto demandan los consumidores.

 www. entorno-empresarial.com

 .--  Aula virtual. cátedra Gestión de procesos, programa de gerencia y productividad, faces, . 2009

 

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