Carlos Mora V

En el corazón de todos los inviernos vive una primavera palpitante y detrás de cada noche, viene una aurora sonriente. Khalil Gibran

 Resumen

Las empresas cada vez más están comprometida a contar con procesos de producción, que les garantice, no solamente optimización en sus actividades que  conlleve a desarrollar, fabricar productos con calidad, que realmente sean competitivos y satisfagan las necesidades, exigencias que los consumidores demandan,  ser competitivos y poder  garantizar los beneficios que se esperan obtener de acuerdo a las metas fijadas y estrategias establecidas.

Consideraciones básicas, alcance

La competitividad en los actuales escenarios comerciales presentan a empresas plenamente identificadas con una buena gestión en sus procesos de producción, que le han dado como resultados magníficos logros  a la hora de saber gestionar la calidad, lo que esta involucra, demanda y  hace atractivos sus productos, servicios, justamente, por tener certificaciones de calidad, atributo determinante en la selección, requerimientos de los consumidores del presente.

 Muy bien se señala, que  la calidad de un producto es una resultante, que emerge debido a una interrelación de un conjunto de procesos que tienen lugar dentro y fuera de las organizaciones empresariales. Muchas veces se ignora o se subvalora las características tan complejas que presenta tal sistema de procesos, incluso algunas personas y en empresas se considera que el proceso de producción y/o de prestación de servicios es el único responsable de lograr la calidad que las personas esperan y exigen.

La gerencia a la hora de establecerse la gestión de la calidad en la producción debe tener bien claro algunos aspectos que nos recuerda muy bien (Moreno : Monografía.com))   en donde las configuraciones del proceso de gestión de la calidad son: problema de la gestión de la calidad, política de la calidad, objetivos de la calidad, objeto de la gestión de la calidad, circunstancia de la gestión de la calidad, método de la gestión de la calidad y resultado de la gestión de la calidad.

El problema de la gestión de la calidad en la producción y los servicios es la necesidad social de productos y servicios poseedores de las características de calidad capaces de satisfacer las necesidades específicas en materia de producto y/o servicio de los clientes.

La política de la calidad son las intenciones globales y orientación de una organización empresarial relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Los objetivos de la calidad son metas de calidad que se quieren alcanzar, es algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

El objeto de la gestión de la calidad son las necesidades y expectativas de los clientes, en materia de productos, las cuales transitan por distintos niveles de determinación a través de sucesivas transformaciones en los diferentes procesos que interrelacionados propician que se genere la calidad como totalidad. Dichos niveles de determinación del objeto son los diferentes estados en que se manifiesta el mismo, que van desde las necesidades y expectativas potenciales de los clientes en materia de productos, pasando luego por necesidades y expectativas reales de los clientes (requisitos del cliente), después por especificaciones técnicas (requisitos del producto) hasta llegar a las características de calidad del producto.

La circunstancia de la gestión de la calidad es la configuración del proceso donde se identifica y transforma el objeto de la gestión de la calidad y donde además se resuelve el problema. Constituye el escenario donde se ejecuta el proceso de la gestión de la calidad formado por parte del entorno organizacional en interrelación con el nivel estratégico interno, el cual a su vez se interrelaciona con los procesos a nivel operativo. En esencia la circunstancia del proceso de la gestión de la calidad se manifiesta como un sistema abierto de procesos de naturaleza dinámica de una alta complejidad, formado por los procesos según el ciclo de vida de un producto en interrelación con el proceso de gestión estratégica de la calidad.

En dichas circunstancias se presentan varias relaciones contradictorias siendo la fundamental la que se da entre: la calidad como una totalidad y los procesos en que ella se genera.

El método de la gestión de la calidad es el modo de enfrentarse al problema de la gestión de la calidad en las circunstancia de la gestión de la calidad por parte de los hombres que lo llevan a cabo, a través de una secuencia interactiva, hermenéutica y dialéctica de pasos a través de la cual se transforma gradualmente el objeto de la gestión de la calidad, con vistas a alcanzar los objetivos de la calidad.

El resultado de la gestión de la calidad es la configuración que integra a las demás. Es la materialización en productos, del objeto de la gestión de la calidad en su último nivel de determinación con vistas a lograr la satisfacción de los clientes.

Las dimensiones y eslabones en el proceso de gestión de la calidad surgen a partir de las relaciones dialécticas entre las configuraciones previamente definidas

El problema de la gestión de la calidad en la producción y los servicio constituyen la configuración que origina el proceso de la gestión de la calidad y como antinomia de ésta aparecen en las organizaciones empresariales la configuración política de la calidad, siendo la configuración objetivos de la calidad la que juega un papel de elemento mediador entre las dos primeras

 Lo cierto se indica, que en la relación entre el problema de la gestión de la calidad y la política de la calidad, lo primario es el problema, mientras que la política de la calidad expresa la solución del problema, al ser esta las intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad, siendo los objetivos de la calidad la configuración que sintetiza a las anteriores, ya que estos se enuncian y despliegan por toda la organización empresarial, siendo coherentes con la política de la calidad

 

Bibliografía sugerida:

  • Jurán, J.M. 1990. Jurán y el liderazgo para la calidad. Un manual para directivos. Ed. Díaz de Santos, México.
  • J. M, Jurán. 1993. Manual de control de la calidad. Ed. Mc Graw-Hill. España.
  • Norma ISO 9000:2000. Sistema de Gestión de Calidad. Fundamentos y Vocabulario. _ 45 p.
  • Norma ISO 9001:2000. Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos. _ _ 58 p.
  • Norma ISO 9004:2000. Sistema de Gestión de Calidad. Directrices para la mejora del desempeño. _ _ 74 p.
  • Omachonu, V. K. y et all. 1995. Principios de la Calidad Total. Ed. Diana. México.
  • www. Monografía.com

 *Anotaciones de cátedra de gestión de procesos: Aula virtual. Programa de Especialización gerencia de la Calidad y Productividad. Area de Postgrado de Faces, Universidad de Carabobo (2010)