Carlos Mora V

Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente. Peter Drucker

Resumen

Las características de los escenarios comerciales,  presentan a empresas exitosas que se han preocupado por sus sistemas de gestión de calidad, en donde sus productos, operatividad, se  identifican por contar con el aval de la garantías de la certificación de las normativas de calidad, tanto nacional, como   internacionales, dando paso con ello a ventajas competitivas que hacen que los consumidores demande los productos ofrecidos.

 De ahí, la importancia que la gerencia este atenta en vigilar como se están dando los sistemas de gestión de la calidad en la empresa bajo su cargo.

En este escrito se exponen algunos lineamientos que señalan la relevancia  importancia de los sistemas de gestión de la calidad, aspecto que se hace mucho énfasis en el Programa de Postgrado  de la especialidad de  Gerencia de la calidad y productividad de la Universidad de Carabobo.

Palabras claves

Gerencia, procesos, normativas, resultados, resultados.

Generalidades, consideraciones básicas

Toda empresa que actualmente participa en los mercados tanto nacionales, como internacionales, requiere tener una cultura de la calidad bien definida, avalada por una gerencia que cuenta con especialistas de calidad que le garantizan que sus sistemas de gestión están acorde a las actividades necesarias que le garantizan productos de calidad, productividad, participación dinámica en los mercados en donde actúa.

No sorprende por tanto, como lo comenta Luís Manuel Huerta(Gestión de la calidad ,15-05-2009), cuando señala, que en la actualidad, muchas empresas del área productiva han optado por la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad/ Salud ocupacional, de acuerdo a los requisitos de las Normas ISO 9001:2000, ISO 14.001:2004 y OHSAS 18.001:1999 los cuales intentan operativizar a través de un Sistema de Gestión Integral.

Nos agrega y es válido su señalamiento, que nadie duda, que el contar con un Sistema de Gestión Certificado tiene un amplio reconocimiento nacional e internacional, sin embargo el éxito del Sistema de Gestión, no está garantizado por la certificación en sí, en cuya implementación las organizaciones invierten una buena cantidad de dinero, tiempo y esfuerzo.

Uno de los aspectos claves para el éxito de un Sistema de Gestión, sea este de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud o Integral, consiste en que la organización entienda el porqué se certifica y como se inserta esto en el manejo del negocio y la estrategia de cada Compañía, sobre todo en grandes empresas, que poseen una diversidad de escenarios operativos, gran cantidad de actividades de apoyo y de servicios, variedad de procesos y gran cantidad de personas tanto propias
como de empresas contratistas y subcontratistas.

 Muy interesante su aportación cuando indica, que si bien, la implementación del Sistema es muy importante como punto de partida, la manutención y mejoramiento del mismo requiere de una estrategia que garantice a través del tiempo y en todo momento la existencia de un Sistema vivo y en continuo mejoramiento, que contribuya efectivamente al mejoramiento de los resultados de los proceso involucrados, los cuales hoy deben enmarcarse dentro del concepto de sustentabilidad con tres componentes a saber, económica, ambiental y social.

Los requisitos de las Normas antes mencionadas son presentados por varios autores en un modelo constituido por seis elementos fundamentales los cuales se ordenan respondiendo al ciclo PHVA (Planear - Hacer - Verificar - Actuar):

1. Política de Calidad y Riesgos
2. Planeación
3. Implementación y Operación
4. Verificación y Acción Correctiva
5. Revisión por parte de la Gerencia
6. Mejoramiento Continuo.

Cabe destacar como lo aporta  Huerta, aunque no existe una regla general que obligue a las empresas a certificar primero en Calidad y después en Medio ambiente o en Seguridad y Salud ocupacional, es importante considerar que es la norma ISO 9001:2000 la que promueve el enfoque basado en los procesos para el desarrollo, implementación y mejora de la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad, para aumentar la satisfacción del cliente interno y externo mediante el cumplimiento de sus requisitos del producto o servicio.

La implementación de esta Norma permite "ordenar la casa" a través de la "Gestión de Procesos" que considera a la organización como un sistema interrelacionado de procesos y subprocesos, que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción de cada cliente interno. También aparece la figura del líder o dueño del proceso, quien participa en las actividades, es responsable y tiene el control del proceso desde el principio hasta el final, definiendo acciones y tomando decisiones claves, haciendo posible una gestión ínter funcional generadora de valor.

Definitivamente es válido cuando se comenta, que cada documento que forma parte de un proceso y que pretende asegurar su buen funcionamiento, vale decir, reglamentos, procedimientos generales, procedimientos específicos, procedimientos de operación, manutención etc., deben ser revisados bajo la perspectiva de generar valor. El Líder o Dueño del proceso debe definir que documentos y registros son necesarios, para mantener una adecuada estandarización de las actividades propias del proceso y que garanticen dar cumplimiento a los requisitos del producto / servicio, manteniendo bajo control los aspectos ambientales y los peligros generadores de riesgos intolerables

Hay que tomar en cuenta como se cita además,  que aunque ninguna de las normas, ni la ISO 14001 ni tampoco la OHSAS 18001 proporcionan lineamientos específicos sobre la forma de hacer y de gestionar el reporte de incidentes/accidentes y no conformidades, sí exigen que exista un método o procedimiento que garantice el registro, análisis y propuesta de acciones correctivas para todos los accidentes tanto ambientales como a las personas, indistintamente de la gravedad de los mismos. Lo importante es que el registro exista y que se demuestre que las acciones correctivas son llevadas hasta la resolución del caso en el sentido de evitar la recurrencia de lo acontecido.

Conclusión

Muy  importante la observación , que la alta dirección de la organización debe revisar, a intervalos que ella misma determine, el sistema de gestión integral su continua idoneidad, adecuación y eficacia, y tomar las decisiones pertinentes en materia de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, en base a una información documentada y fiable. Es en esta etapa de revisión gerencial donde se toman las grandes decisiones respecto al rumbo que se desea para el Sistema de Gestión Integral.