Carlos Mora Vanegas

La reflexión es uno de las principales medios que tienen los líderes de aprender del pasado. Warren Bennis

 Resumen

Las características de los entornos empresariales modernos muestran a empresas exitosas plenamente identificadas con la Calidad, su alcance, repercusiones, todo aquello que de paso a ventajas competitivas y especialmente , que garanticen  que sus productos, servicios están respaldados  con las normas de calidad, tanto nacionales como internacionales, además, de contar con equipos de trabajo, especialmente el de  recurso humano que contribuyen eficaz y productivamente  en todo lo que la administración de la calidad involucra, más   ante los retos  que el aquí y ahora demanda .

Palabras claves

Gestión, normas, principios, alcance, repercusiones, clientes

Introducción

La globalización presenta dentro de sus escenarios comerciales a empresas que se han identificado plenamente con las ventajas, repercusiones que la  administración de la calidad , comprobando lo importante que es utilizar a fin de garantizar que sus productos están amparados por las norma de calidad, además de ser aceptados por los consumidores por las características de estos.

Todo ello, conlleva a que las empresas de todo tipo, y aun más en nuestro caso las pymes que desempeñan un rol muy importante en la economía, deben adentrarse en poner en práctica todas las aportaciones , ventajas que la calidad total,, su administración proporciona.

Importancia, anotaciones básicas, alcance

Cuando se analiza la relevancia e importancia de contar con una buena administración de la calidad de tal forma que conlleve a resultados favorables para la organización es válido considerar lo que nos expone www.conocimientosweb.net de que el propósito de la función de la administración de la calidad es la correcta definición de la expectativa del cliente, mediante la cuantificación de algo que originalmente se maneja como subjetivo. Se debe descomponer el termino "calidad" en un número de arreas que puedan definir las características de calidad en forma tangible, y luego ver cómo se mide cada una de ellas.
La medición de la calidad no es un evento sino un proceso continuo y un estado mental. Se recomienda la utilización de los principios del círculo de calidad para efectuar este proceso en forma efectiva.
Cuando se define el proyecto, el grupo de trabajo debe entender los términos de calidad impuestos por el cliente y estar consignados en un Plan de Calidad, en el cual se manejan los criterios de aceptación y corrección de cada entregable. Por ejemplo, en la entrega de software, se sabe que es difícil que esté completamente libre de fallas, por lo que se puede definir que se da por aceptado con fallas de forma, más no de fondo.

 Nos agrega además wikilearning.com que la empresa moderna es un sistema complejo en el que se toman decisiones se comunican y se instrumentan. Los componentes de la producción, incluida la calidad, dependen de la manera como se toman las decisiones de la estructura de la red de comunicaciones y del sistema de instrumentación. Las personas de todos los niveles de la organización, desde el director ejecutivo hasta el obrero de la línea de producción tienen por consiguiente alguna influencia en la calidad final.

 La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos.

 Tómese en cuenta  como lo indica conocimientosweb.net/zip/article1529.html, que la administración de la Calidad Total se puede definir como el comportamiento estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento.
La administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.
La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son las siguientes:
1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad.
2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad
3. Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante.
4. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto.
5. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto, por línea de producto.
6. Establecer objetivos y programas para el componente organizacional del control de calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente.
7. Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo.
8. Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para dicha organización.
9. Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad.
10. Lograr la aceptación, por parte de los empleados, del trabajo de control de calidad que se le asigne.
11. Integrar a todos los empleados en el componente organizacional del control de calidad y realizar mediciones de la efectividad par determinar la contribución de la función del control de calidad a la rentabilidad y progreso de la compañía.
El objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña, produce y mantiene al menor costo posible.

 La fuente señalada nos recuerda además, tener presente, que la calidad es trabajo de todos, pero la calidad debe ser dirigida por la administración. Derming propuso 14 puntos para ayudar a la gerencia a mejorar la calidad:
1. Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro
2. Adoptar una nueva actitud
3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa
4. Mejorar la calidad de los materiales que se reciben
5. Encontrar los problemas
6. Instituir métodos modernos de capacitación
7. Instituir métodos modernos de supervisión
8. Desterrar el miedo
9. Derribar las barreras
10. Eliminar las metas numéricas. Desechar los carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo donde se le exhorta a aumentar su productividad sin proporcionar los métodos.
11. Eliminar las normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas
12. Eliminar los obstáculos al orgullo
13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y reinstrucción
14. Crear una estructura apropiada

A la hora de hacer uso de la Administración de la calidad debe tenerse presente sus principios, como nos lo recuerda info.k4health.org/pr/prs/sj47/j47chap4.shtml:

Las organizaciones que se enfocan en la calidad cuentan con los mismos principios básicos de administración para tener éxito, independientemente del tipo de producto o servicio que provean (79, 245, 262). Estos principios son:

  • Fortalecer los sistemas y procesos. Al ver a una organización como una colección de sistemas y procesos interdependientes, los administradores pueden entender cómo ocurren los problemas y pueden fortalecer toda la organización.
  • Motivar la participación del personal y el trabajo de equipo. Todo empleado puede ayudar a garantizar la buena calidad si los administradores habilitan al personal para resolver problemas y recomendar mejorías.
  • Basar las decisiones en información fidedigna. Al compilar y analizar datos exactos, oportunos y objetivos, los administradores pueden diagnosticar y resolver los problemas de la organización y medir el progreso.
  • Mejorar la coordinación y la comunicación. El personal en los diversos niveles de administración, unidades e instalaciones puede trabajar en conjunto para mejorar la calidad si comparte la información libremente y coordina sus actividades.
  • Demostrar compromiso por parte del liderazgo. Cuando los líderes de una organización se comprometen a prestar servicios de buena calidad, los empleados lo aceptan como un principio fundamental para su propio trabajo

 conclusiones

Las empresas no pueden ignorar en el presente la relevancia, alcance que se ha generado cuando se ha tomado muy encuenta las repercusiones que se derivan de una buena administración de la calidad, en donde la gerencia puede hacer uso de ello en pro de definir planes  acciones, estrategias que le favorezcan a la hora de competir, garantizar que sus productos, servicios cuentan con la calidad requerida y demandada por sus consumidores. Definitivamente, no se puede ignorar en el presente lo que aporta la gestión de la calidad, de lo contrario, no se garantiza una participación dinámica en los mercados en donde se compite

* Anotaciones decátedra de gestión de procesos, Aula Virtual, Programa  Postgrado, especialidad de Gerencia de la Calidad  Productividad , Faces, Universidad de Carabobo