Carlos Mora V

 Una organización que es capaz de amar el cambio, estará alcanzando la excelencia. T. Peters

Resumen

Una buena gerencia debe estar atenta con respecto a los indicadores que se establecen en los procesos de gestión en todos sus tópicos, puesto les permite señalar todo aquello que se debe alcanzar tomando en cuenta costos, tiempo, eficacia, productividad a fin de garantizar un buen desempeño de la empresa en pro de sus logros.

 Por tanto, es válido cuando al respecto se señala, que establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.

 De ahí el adentrarse   en el alcance y aportaciones que este tema proporciona.

Palabras claves

Medición, metas, logros, control, objetivos

Introducción

 Es muy importante para toda empresa,  saber establecer los indicadores que se requieren para garantizar que  los procesos que se están utilizando son los adecuados, los requeridos que garanticen  su operatividad y  conlleve a los resultados que se planifican y que integre óptimamente todos los recursos que componen a la organización.

 Para ello, la gerencia debe establecer  junto con su personal ejecutivo y aun con las opiniones del recurso humano los indicadores los cuáles deben ser realistas, flexibles y que al mismo tiempo actúen como control para medir la eficacia de todos aquellos procesos que  se han desarrollado y que deben  conllevar a lograr los objetivos de la empresa.

Consideraciones básicas para ser tomadas en cuenta

 A manera de  tomar en cuenta sus aspectos básico, los tópicos que encierran los indicadores, los conocimientos que sobre ello se requieren, se  proporcionan alguna consideraciones básicas que no deben ser descuidadas y que cada una de ellas permite determinar su alcance, lo que representa, por tanto es importante tenerlas presente.

 Para ello, hemos seleccionado algunas notas que consideramos  ayudan a los interesado en estos temas, en este tipo de  actividades a determinar la importancia y  relevancia de los indicadores.

Hemos tomado  algunas notas de expertos, conocedores del tema que nos permiten a comprender lo  significativo y útil que es saber definir y manejar todo lo concerniente a indicadores de gestión, desde luego, respetamos  textualmente su aportaciones  que estimamos importantes de tener presente en relación a  este tema:

  • Un indicador es una medida de la condición de un proceso o evento momento determinado. Los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la situación de un proceso, de un negocio, de la salud de un enfermo o de las ventas de una compañía.
  • El concepto de indicadores de gestión, remonta su éxito al desarrollo de la filosofía de Calidad Total, creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japón. Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos. (Carlos Pérez Jaramillo)
  • Indicadores de eficiencia: Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos.
  • Indicadores de eficacia:. Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos.
  • Indicadores de gestión: Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente  un proceso.
  • Indicadores de cumplimiento: Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos.
  • Indicadores de evaluación:. Los indicadores de evaluación están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
  • Una organización se plantea por lo tanto la necesidad de definir indicadores dando respuesta a las siguientes preguntas: ¿Que debemos medir? ¿Donde es conveniente medir? ¿Cuando hay que medir? ¿En que  momento o con que frecuencia? ¿Quien debe medir? ¿Como se debe medir? ¿Como se van ha difundir los resultados? ¿Quien y con que frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención de datos?(web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm)
  • Los indicadores de gestión deben cumplir con unos requisitos y elementos para  poder apoyar la gestión para conseguir el objetivo. Estas características pueden ser:

-Simplicidad

Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.

-Adecuación

Entendida como la facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la desviación real del nivel deseado.

-Validez en el tiempo

Puede definirse como la propiedad de ser permanente por un periodo deseado.

.-Participación de los usuarios

Es la habilidad para estar involucrados desde el diseño, y debe proporcionárseles los recursos y formación necesarios para su ejecución. Este es quizás el ingrediente fundamental para que el personal se motive en torno al cumplimiento de los indicadores.

-Utilidad

Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.

.-Oportunidad

Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo.

Igualmente requiere que la información sea analizada oportunamente para poder actuar. (Carlos Pérez Jaramillo)

  • Una vez definidos los diferentes tipos indicadores, se recomienda no más de cinco indicadores por cada proceso. Entre estos deberá de existir por lo menos un indicador de gestión, donde la primera labor a realizar con los citados indicadores consiste en: Concretar los objetivos de los indicadores de modo que estos sean coherentes con los Objetivos Estratégicos. Establecer la periodicidad de su medición para garantizar la efectividad del enfoque y que el despliegue se esta llevando a cabo En aquellos que proceda establecer comparaciones y relacionarlos con actividades de benchmarking y/o actividades de aprendizaje y/o actividades de reingeniería Guardar por lo menos los datos de los cinco últimos años para poder evidenciar las tendencias de los mismos Establecer un panel de indicadores estratégicos y establecer prioridades. Es mas que evidente que si estamos hablando de procesos, tenemos o tendremos que identificar los procesos claves. El panel de indicadores tendrá exclusivamente los indicadores significativos de estos procesos. Es decir tendrán que ser pocos y dar una visión global y operativa de la gestión empresarial Este panel de indicadores será utilizado en todas aquellas reuniones operativas que se consideren oportunas con el objetivo de establecer y planificar mejoras con sus correspondientes ciclos (web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm)

Conclusiones

Como puede notarse de lo señalado en el análisis y de lo que han expuesto conocedores del tema, es muy importante estar atento en todo lo que los indicadores de gestión pueden proporcionarnos, simplemente no hay que descuidarlos.

*Referencias

  • Diferentes páginas Web, las señaladas específicamente.